Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

Chez L’Atelier d’Eléona, chaque commande personnalisée est préparée avec soin selon les informations, photographies et textes transmis par le client.

1. PRODUITS PERSONNALISÉS

Les produits personnalisés sont réalisés spécialement pour chaque client, notamment à partir d’une photographie, d’un prénom, d’un texte ou d’une autre demande de personnalisation.

Conformément aux dispositions légales applicables, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit légal de rétractation.

Les produits personnalisés ne peuvent donc pas être retournés ou remboursés pour un simple changement d’avis, une erreur de choix ou une convenance personnelle.

Avant de valider sa commande, le client doit donc vérifier attentivement :

la photographie envoyée ;
le prénom et/ou le texte ;
l’orthographe ;
les informations de personnalisation ;
le modèle, la taille, la couleur et les autres caractéristiques sélectionnées.

2. ERREUR DE PERSONNALISATION

Si une erreur dans la personnalisation résulte d'une information incorrecte fournie par le client lors de la commande, le produit personnalisé ne pourra pas être retourné ou remboursé pour ce motif.

En revanche, si l’erreur provient de L’Atelier d’Eléona et que le produit reçu ne correspond pas aux informations validées lors de la commande, le client est invité à nous contacter afin qu’une solution soit recherchée.

3. PRODUIT ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX

Si le produit arrive endommagé ou présente un défaut, le client doit contacter L’Atelier d’Eléona à l’adresse :

contact.eleona@gmail.com

Le client doit, si possible, fournir :

son numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du produit concerné ;
des photographies de l’emballage lorsque celui-ci est endommagé.

Après examen de la situation, une solution pourra être proposée conformément aux droits du consommateur et aux garanties légales applicables.

4. PRODUIT NON CONFORME À LA COMMANDE

Si le produit reçu ne correspond pas à la commande validée, le client doit contacter L’Atelier d’Eléona dans les meilleurs délais à :

contact.eleona@gmail.com

Après vérification, le vendeur pourra proposer, selon la situation et les dispositions légales applicables, un remplacement, une nouvelle fabrication ou un remboursement.

5. PRODUITS NON PERSONNALISÉS

Pour les éventuels produits non personnalisés vendus sur la boutique, le client consommateur dispose, lorsque le droit de rétractation est applicable, d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Le produit doit être retourné dans les conditions prévues par la réglementation.

Le remboursement intervient conformément aux dispositions légales applicables après réception et vérification du produit retourné.

Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou accord spécifique du vendeur.

6. REMBOURSEMENT

Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le délai de remboursement dépend notamment du traitement du paiement par le prestataire de paiement utilisé.

Les remboursements sont effectués conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

7. ÉCHANGES

Les échanges ne sont pas proposés pour les produits personnalisés, ceux-ci étant fabriqués spécifiquement pour chaque client.

En cas de défaut, de non-conformité ou d’erreur imputable au vendeur, une solution adaptée pourra être proposée conformément aux garanties légales applicables.