Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 26 septembre 2026
Chez L’Atelier d’Eléona, chaque commande est préparée avec soin et, lorsqu’elle est personnalisée, fabriquée spécialement selon les informations fournies lors de la commande.
1. DÉLAI DE FABRICATION
Les commandes sont généralement préparées et fabriquées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la validation du paiement et de la réception de toutes les informations nécessaires à la personnalisation.
Pendant les périodes de forte activité, notamment à l’approche des fêtes de fin d’année, ce délai peut être exceptionnellement prolongé.
Le délai de fabrication est indépendant du délai de transport.
2. DÉLAI DE LIVRAISON
Une fois la commande fabriquée, elle est remise au transporteur correspondant au mode de livraison sélectionné lors de la commande.
Le délai de livraison dépend du transporteur et du mode de livraison choisis par le client lors du passage de la commande.
Les délais de transport sont donc indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, la destination, les périodes de forte activité ou d’éventuels événements indépendants de la volonté du vendeur.
3. MODES DE LIVRAISON
Les différents modes de livraison disponibles ainsi que leurs tarifs sont affichés au client lors du processus de commande.
Le client choisit le mode de livraison qui lui convient avant de finaliser son achat.
4. ADRESSE DE LIVRAISON
La commande est expédiée à l'adresse renseignée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l'exactitude et de la complétude des informations de livraison fournies.
En cas d'erreur ou d'omission dans l'adresse communiquée par le client, entraînant une impossibilité de livraison ou un retour du colis, des frais supplémentaires de réexpédition pourront être demandés.
5. SUIVI DE LA COMMANDE
Lorsque le mode de livraison choisi permet un suivi, les informations de suivi sont communiquées au client dès qu'elles sont disponibles.
Le suivi permet au client de consulter l'état d'acheminement de son colis directement auprès du transporteur.
6. RETARD DE LIVRAISON
Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté de L'Atelier d'Eléona.
En cas de retard important, le client peut contacter le vendeur à l'adresse :
L'Atelier d'Eléona fera son possible pour aider le client à obtenir des informations auprès du transporteur.
Les droits du consommateur prévus par la législation applicable restent pleinement applicables.
7. COLIS ENDOMMAGÉ
À la réception de la commande, le client est invité à vérifier l'état du colis.
Si le colis présente des dommages apparents, le client est invité à conserver l'emballage et à prendre des photographies du colis et du produit.
En cas de produit endommagé, le client doit contacter L'Atelier d'Eléona à :
en indiquant son numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies permettant de constater le problème.
8. COLIS NON REÇU
Si le client constate que son colis n'a pas été reçu dans le délai annoncé ou indiqué par le transporteur, il peut contacter L'Atelier d'Eléona afin que la situation puisse être vérifiée.
Lorsque le colis dispose d'un numéro de suivi, celui-ci pourra être utilisé pour rechercher les informations relatives